2017年1月4日讯,中国质量协会、全国用户委员会昨天公布了2016年对90个品牌冰箱空调、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器7大类产品的用户满意度测评结果,“纯国产”品牌首次“霸占”所有7类家电产品满意度榜首。



  变化 国产众品牌 满意度更高

  此次测评是继2010年、2011年和2015年后的第4次调查,显著变化是,国产品牌占据了前5名中大部分席位,部分品牌满意度排名超过国外品牌,如手机华为超过苹果排名第一,“说明国产品牌国内市场认可度在提高,有的甚至超越国外品牌。”中质协相关负责人表示。

  满意度排名前5名品牌榜

  冰箱:海尔西门子博世美的海信新飞垫底);

  空调:格力大金、海尔、海信、美的(三菱重工垫底);

  洗衣机:海尔、西门子、博世、海信、美的(惠而浦垫底);

  电视:海信、三星、乐视TV、长虹夏普LG和索尼垫底);

  手机:华为、苹果、VIVO、OPPO和魅族(联想和乐视垫底);

  燃气热水器:海尔、方太、A.O.史密斯、万和、美的(樱花和阿里斯顿垫底);

  电热水器:海尔、A.O.史密斯、西门子、美的和阿里斯顿(惠而浦、华帝垫底)。

  提升 故障率下降 解决率上升

  调查显示,家电行业产品故障率同比下降,故障解决率同比提升。2016年家电行业产品故障率除手机产品外,其他产品故障率均低于10%;故障解决率除冰箱外,其他产品均超过90%。

  但是,相比较安装和配送服务,用户对售后维修服务满意度评价还是较低。对维修服务及时性、规范性、服务周期和服务态度不满意的提及率超过20%,对维修收费合理性和上门维修及时性的评价均低于8分(10分制)。

  此外,用户选购家电产品的首要渠道仍然是家电大卖场;用户选购手机的首要渠道是电商,通过数据分析证实,家电产品销售渠道正逐步由线下向线上渠道转移。

  反馈 噪音节能 不够满意

  调查发现,除静音效果更好,更加节电节水外,用户还希望:冰箱在容积固定的情况下有更多的冷藏空间、保鲜性能好、空间设计合理;洗衣机洗得更干净、价格更便宜等;电视画质更清晰、价格更便宜等;手机反应速度更快、操作系统流畅、待机时间长、内存大、信号稳定、拍照效果好等;热水器热水出水速度快、恒温效果好、水温稳定等。