过硬的产品质量使用户用得放心,完善的售后服务则使用户用得安心,客户服务是企业的生命延长线,“用心为客户服务”是从客户的感知出发,学会换位思考,设身处地的为用户着想,不但要满足用户需求,还要创造用户需求,颠覆营销观念。从卖产品到卖服务,从广告促销变成口碑营销。



  在为许昌某项目提供云遥控器售后服务过程中,由于云感模块和云控模块之间连接线是黑色的,在白色墙面显得特别突兀,虽然不影响产品功能,但从美观角度也有碍观瞻(如上图所示),用户虽没有为此计较什么,但用心的春泉售后服务人员就会以用户感受为中心,把黑线编进绿叶之中,使墙面整理美观,环境更加和谐。

  很多时候就是这样,我们改变不了线的颜色,但可以改变用户的感受!我们改变不了事实,但我们可以改变态度,我们不能样样顺利,但我们可以事事尽心。



  在长垣某能耗监测项目的售后服务过程中,工作人员在现场完成售后服务工作后,发现现场线材混乱且有安全隐患(见上图),虽然不是自己工作造成的而且自己的工作职责对次并没有要求,处于对用户安全负责考虑,春泉工作人员把现场线材规整理顺,确保用户安全和施工现场整齐,临走时还送了该项目一张售后意见咨询表,希望他们提出宝贵意见,并给现场操作人员留下联系方式,有疑问可以随时打电话咨询。

  好的口碑对一个企业来说是至关重要的,每个员工在用户那里都是公司的名片和形象代言,公司售后、工程和销售人员出现场到客户哪里,不能只关心系统功能,对细节问题也要关心,做好细节改变提高用户的感受,真正地做到“用心服务”而不是把他当作一项考核任务。这样用户不仅会尊重你的工作,满意你的服务,体谅你的辛苦,也会避免不必要的误会,提高自己及公司在用户心目中的评价。

  过硬的技术和高品质的产品无疑是市场的强大后盾,贴心的服务就能把我们的优势点滴挥洒到客户心里!