日前,为期一周的售后服务培训班正在中广欧特斯总部隆重举行,泱泱上百人的售后服务工作人员将在一周的时间中,接受系统化的产品知识培训、产品故障检测、产品零部件的识别与功能、服务理念与服务话术等综合培训,进一步夯实中广欧特斯品牌核心竞争力的“护城河”!


  新服务意识树立

  售后服务是当今时代品牌竞争的必备武器,不是比谁有,而是比谁优。如果说产品品质是企业之间硬件的竞争,那么售后服务则是企业之间软实力或者是耐力的竞争,售后服务工作人员首先要具备主动售后服务意识,这种主动售后服务意识将会在将来与客户的话术沟通、问题接待与处理中得到展现。

  作为深扎一线、与用户进行深度接触的中广欧特斯售后服务人员,在这次培训中,从售后服务礼仪、接待、语气、话术、问题应对以及客户回访等都进行了一系列系统化的培训,让售后服务人性化的同时更加的标准化!


  新产品知识培训

  中广欧特斯深厚的研发创新积淀也催生了新产品上市快速率的强大基因。2018年先后向市场推出了包括超低温热泵风机、螺杆式超低温空气源热泵机组、空气能热水器一体机、直流变频采暖空调、空气净化器与净水器等。在下一步的售后服务工作中,首要的一点就是要对新产品包括结构、原理等熟悉。

  在多天的售后服务培训中,中广欧特斯为售后服务工作人员量身定制了一套科学缜密的培训方案,针对新产品的零配件、新产品功能与功率、专业的售后服务工具等都进行了逐一强化培训。


  零配件知识强化

  在此次培训中,由中广欧特斯技术专家团队在培训现场针对空气能热泵所有的零配件进行一一拆解,并对重点的零配件功能及作用进行重点讲解,让售后服务人员能够更加直观、详细的对于空气能热水器有深入的了解,为将来针对用户的售后服务能够更加专业、效率。


  在接下来几天的售后服务培训中,为了让售后服务工作人员能够加深对于售后服务的灵活掌握,在此次培训中将采用现场实机操作、训练,让售后服务工作人员能够运用多天培训的知识现场解决问题,进一步加强了中广欧特斯整体售后服务能力。