现代企业的发展与竞争,“生态链”的打造与升级成为被提及最多的概念,无论是网络商务巨头阿里巴巴、京东商城,还是实体企业中粮、新希望集团等,都在集全力打造符合公司的“企业生态链”。人人都在提“链式竞争”,那到底这个维系企业竞争力的“链条”到底有多长,到底该从哪个源头到源尾。

  在空气能热水器行业,作为首个提出链式竞争概念的中广欧特斯,更是在2013年着重将企业“生态链”条有所延伸并深化,在采访中,中广欧特斯副总经理张树前向记者详细介绍了中广欧特斯着力打造的链式发展模式,并着重点介绍了链式发展对于中广欧特斯整体竞争力的重要提升作用。

  链式统筹,从工厂到市场

  张总谈到,在整个欧特斯空气能热水器的链式发展平台上,中广统筹市场与工厂,在研发环节,中广将链式生产与管理与终端市场消费者进行对接,所有关于新产品系列研发、功能创新等环节全部对接终端消费者市场,根据中广专业的外调团队对于终端消费市场的调研,整合消费者对于空气能热水器的家用与商用期待,然后将所有关于产品创新的意见与建议及时通过公司的内部系统进行反馈,研发部与生产部得以按照整合的意见进行新产品的研发创新与生产制造。

  在生产环节上,中广欧特斯更是严把产品质量关,统筹源头的原材料质量把控,所有中广原材料必须经过中广实验室的多重性能测试,除最基本的耐高温、耐高压、耐磨、耐腐蚀等硬件条件外,更应该在零部件与零部件之间的兼容性方面进行多次的测试,直到所有产品全部达标方进入中广欧特斯的采购名单中,张总说到:中广欧特斯对于产品原材料的严格把控,最基础上保证了欧特斯空气能热水器的质量可靠性与稳定性。.

  链式管理,各个链环必须牢固

  在采访中,张总向记者举了一个例子:在今年的3.15节目上,苹果手机针对欧美市场与中国市场分而执行的有色条款以及针对消费者的售后霸王条款,让苹果丧失了一批忠实的粉丝,论研发,三星根本不是苹果的对手,论营销,苹果的“饥饿营销”更是甩三星几条街,论品牌忠诚度,苹果无论在行业还是在全球,都拥有比肩奢侈品的品牌影响力,但是无什么这些顶尖的优势,现在看来三星与苹果的差距却并不那么大,而从2013年以来还有赶超苹果的趋势呢?是因为苹果的最后一个链环出了问题:售后服务。

  售后服务的重要性就是让大品牌也不能无视,对于发展才刚刚十年的空气能行业更是如此。作为一个产品市场与产品概念都不是很成熟的市场,空气能行业企业更应该重视售后服务的重要性,而不是忽略这一看似不会产生任何价值的环节。张总谈到,中广欧特斯对于售后服务一环尤其重视,作为行业内第一家同时也是唯一一家建立起全国售后服务网络的专业品牌企业而言,中广欧特斯的售后服务“功力”也正在逐步的深化,从最基本的实现欧特斯全国售后网点的产品检修、维修服务外,逐步建立起24小时专案服务、档案回访检查等,现在更是建立起了官方微信、官方微博的欧特斯专业售后服务人员在线解决全国所有欧特斯空气能热水器消费者的产品检修与维修的及时解决,成为欧特斯品牌赢得市场口碑的重要环节。