“好空气+云服务”,在很多人眼里,这两个毫无关联的概念根本无法放到一起。但在2016海尔中央空调互联互通新生态互动峰会上,海尔中央空调颠覆式地发布了“智慧云店”这一全新概念,正式构建起一个“好空气+云服务”的智慧空气生态圈。

  为用户提供免费大数据

  所谓智慧云店,就是以中央空调为核心媒介,在其原来向用户提供智慧、节能、舒适空气服务的基础上,再向用户开放大数据,并免费为以商铺为主的用户定制营销策略、参与用户日常经营活动,提供空气增值服务。记者了解到,海尔智慧云店中央空调能为商铺提供免费的安全无线网络,进店的用户只要关注商铺公众号,无需手机输入就能自动连接免费Wifi,获取上网体验。与此同时,智慧云店为商铺免费提供的大数据服务也极具优势,它除了拥有发现和聚集潜在用户的功能,还为商铺搭建移动网页,全方位展示商家信息和活动,最终达到增强用户黏性的效果。

  来自青岛的高小姐是海尔智慧云店的首批体验者,她表示智慧云店给自己带来了更加便捷也更加新颖的消费体验。“我在饭馆点餐的时候,扫描了一下桌角的二维码,微信就立即跳转到了这家饭馆的活动页面,同时提醒我手机已经连接Wifi,并赠送给我优惠券。这比平时手动输入密码连接网络,再上网购买优惠券快捷许多,节省了很多环节。”高小姐告诉记者,当她听说这一套大数据系统是通过中央空调连接完成的时候,对于这种全新的互联网模式感到十分惊奇。“我觉得这些技术都应该连接在电脑上,没想到中央空调也能实现,确实超出想象。”

  事实上,用户通过网络端口获取更好的商铺服务只是智慧云店生态圈中的冰山一角,它能给予用户及商铺的服务远非于此。海尔中央空调相关负责人表示,消费体验是建立在空调智慧节能舒适的空气体验这一刚需基础之上的,在这个大前提下,海尔中央空调可以提供优质空气之外的更多增值服务。智慧云店为商铺提供Wifi的范围能达到3公里,这就为不同行业间用户相互推送消息提供了可能。这其实就是一种大数据资源的协同分享,用户在一家店中消费,能够获取周边多种商铺的信息;商铺则通过大数据平台,为用户提供精准营销,实现多方位引流。

  用户核心催生智慧云店

  在“互联网+”概念盛行的今天,企业对于“互联网+”概念的理解程度很有可能会决定其发展命运,而海尔中央空调对于智慧云店的全新探索就是在“互联网+”领域的深刻实践。江苏制冷学会秘书长、东南大学教授杜垲指出,当前中央空调行业为用户提供的是智慧“好空气”服务,而海尔中央空调提供的是“好空气”服务+空气增值服务。这种服务模式的最大特点就是将“互联网+”无形融合到产品之中,相较于企业对“互联网+”传统运用的理解,海尔中央空调的探索更加贴近用户生活,对产品的使用也更加有效,这不只是中国首创,也在全球树立了典范。

  那么智慧云店的概念为何会在海尔中央空调诞生?除了互联网技术的推动外,互联网市场的全新布局以及海尔本身的发展思路也是重要推动力。在中央空调市场方面,连续多年高速增长的单元机市场开始出现下滑,2015年该市场下滑更是超过10%。全球经济的疲软,导致小型快捷酒店、临街商铺、宾馆和KTV等项目减少,中央空调的市场环境进一步缩水。与此同时,新时代的用户对于产品的个性化体验需求加剧,用户不仅需要产品提供常规服务,更希望在其中获得与众不同的差异化体验。

  为了适应全新的市场环境,海尔中央空调在行业领先的柜式、嵌入式机型的基础上,又引入第三方软件服务商,颠覆式的开辟了“好空气+云服务”的行业新领域。中国连锁经营协会副秘书长吴菲表示,海尔智慧云店以中央空调为媒介,将各种商铺资源汇聚到同一个平台上,这本身就是一种个性化的运作模式。而互联网时代里,企业之间也不应是相互独立的关系,其更应该打破围墙融合在一起。智慧云店恰恰就是通过商铺间的互联互通,让各资源方结合到一起,这就好比将不同的水果放在一个盘子里,为用户提供多种多样的服务。

  而在企业角度上,海尔自2013年提出“企业平台化、用户个性化、员工创客化”之后,其对于产品、模式、思维理念上的变革就不曾停止。海尔集团董事局主席、首席执行官曾表示,海尔人的恐惧、荣誉、利益,都让用户说的算。而这种用户核心的企业理念也正是驱动着海尔不断颠覆创新的根本动力。智慧云店的诞生也离不开用户核心的推动,海尔中央空调总经理王利表示,海尔中央空调的愿景就是成为互联网时代美好生活解决方案的供应商,而智慧云店就是这样一个载体。

  构建智慧空气生态圈2.0

  在智慧云店的基础上,海尔中央空调也在不断升级打造集综合服务、交互和体验于一体的智慧空气生态圈平台。这个平台中,产品将迭代为网器,以大数据的方式服务用户、模块商、攸关方,并为其提供个性化定制服务解决方案,“智造”健康舒适智慧空气体验,实现多方共同参与,共创共赢。

  除了对“互联网+”概念的实践外,海尔中央空调也进行了多方面的探索。刚刚进入2016年,海尔中央空调全球首个磁悬浮中央空调互联工厂正式奠基,旨在引领行业从大规模制造向大规模定制转型,这也诠释了国家供给侧改革的内涵和路径。在此过程中,海尔中央空调通过搭建酒店、医疗、商业地产、工业地产、数据中心、轨道交通、政府公建、家装、连锁经营等领域用户生态圈,开放资源,打造从用户到社群、从互联互通到共创共赢的智慧空气生态圈2.0时代。

  海尔中央空调相关负责人表示,海尔中央空调目前的市场渠道已经向三四级市场下沉,而新市场的开拓也将为公司带来全新的市场前景。2016年,海尔中央空调更是计划建成1200家体验店,3000个展厅,同时开展营销活动1000场,实现所有地级市、县级市客户、用户全覆盖。通过完善的市场布局,再结合智慧云店等全新发展模式,海尔中央空调将继续实现自己的行业引领地位。