气能行业素有“三分产品,七分安装”一说,售后服务的重要性不言而喻,任何一个产业随着萌芽、发展、成熟、稳定等都会逐步进入后服务时代,面对庞大的售后服务市场,空气能行业三个最具代表性的企业格力海尔欧特斯将如何构筑新格局?



  “服务得用户”在多年的企业发展中都是被验证了的真理,翻看企业发展史,服务让许多企业成长为巨头,因为消费者愿意埋单;服务同时也让许多企业走向了没落,因为消费者摒弃。服务好与坏,是消费者试探企业诚意的一个必答题。

  专家表示,产品进入后半段的使用周期后,服务的频次也会越高,企业服务能否跟得上,决定了这个用户是一次购买还是持续购买;以他为传播源的品牌信息传达是好还是坏。产品售出前、中、后期,售后服务都会将会变得越来越复杂,越来越繁琐,但这却是大品牌必须具备的品牌实力与底蕴。

  面对后服务时代,空气能行业三大品牌格力、海尔与欧特斯将会如何构筑新服务生态链值得所有空气能企业关注。与发展成熟的家电企业相比,空气能行业的售后服务本就十分的脆落,除了三大品牌之外,很多有空气能企业具备完善、专业的售后服务板块,而随着空气能产品走入千家万户,并逐步成为国家节能工程的代表性产品,这种情况下,就更要求空气能企业必须做好售后服务这一关。

  随着竞争的加剧,我们看到海尔抛出了一个“家电服务管家服务”的理念,希望将售后服务当做一个产业来运作,让每一个服务的员工都能够深耕售后服务,转变售后服务理念;格力则是在今年夏天推出了“每台空调增加100元安装费”的福利,希望通过直接的加薪提升售后服务人员的工作态度与积极性。

  作为专业品牌的代表,中广电器股份有限公司董事长朱建军表示:“随着市场发展的充分,品牌的竞争已经不再仅仅局限在产品品质上,而是延伸到产品的服务上,售后服务及不及时、专业与否、反应快不快等都成为品牌售后服务衡量的重要指标。成熟品牌企业在完成品质、渠道等建设的同时,售后服务成为品牌与品牌之间比拼企业软实力的直接竞争力。

  2016年,欧特斯空气能热水器继续加大售后服务板块建设,通过扩大售后服务技术人员团队培训、售后服务零部件、售后服务服务中心建设,实现对于用户的真正品牌影响。

  下一个十年,空气能行业谁主沉浮,关键看服务,让我们拭目以待!