开利客户关怀中心又获得了中国最佳客户联络中心奖。这是迄今为止开利客户关怀中心已经连续十二年获得该奖项。开利客户关怀中心以高效可靠的服务及高水平的客户满意度赢得赞誉。

  中国最佳客户联络中心奖是金音奖的一部分,旨在表彰客户关系管理方面的中国最佳客户联络中心和卓越客户体验。此次活动由工信部软件与集成电路促进中心(CSIP)组织,51Callcenter主办。开利是空调业首家获得该奖项的企业。

  开利作为暖通空调(HAVC)解决方案的全球领先供应商,在中国提供全天候24小时客户支持。开利客户关怀中心的客户满意度达98%以上,其中24小时客户服务热线的接通率超95%,平均响应时间为两秒。为确保信息即时、准确,呼叫将在一分钟内指定给相关服务工程师的手持终端。

  开利客户关怀中心还充当客户反馈渠道,协助公司不断提高产品与服务质量。中心不断收集、总结并分析客户意见,紧密追踪从产品交付到安装、调试和维护的销售流程。

  开利暖通空调中国售后部总经理朱晔表示,“客户满意度对开利及其持续成功至关重要,连续十二年被评为中国最佳客户联络中心是对我们工作方法的高度认可,这也将激励我们一如既往地继续提供高效可靠的服务。”

  此次评选获奖再次证明了对开利客户关怀中心辛勤工作付出的肯定,也体现了开利空调的严谨认真的态度。始终把客户的需求放在第一位是开利服务客户的宗旨,开利将会牢记使命依然永争第一。