疫情期间,国民响应国家号召足不出户,加快了家装市场线上化进程。越来越多客户选择在网上了解品牌、产品、方案、询价,不但方便、安全,对自身需求和专业知识也有更深了解。这对受疫情影响几乎没有上门客户的经销商更是好消息,甚至比之前传统获客方式更加便利、省钱。中广欧特斯面对变局,推出“千客计划”线上线下整合引流大计划,并制定完善信息分发系统。

  线上业务增加形势下,一方面是客户的需求扩大,一方面商家追求业务提升,于是将客户信息准确、及时的传递到商家成为关键,传统信息传递方式暴露出很大缺点。首先是传达对象不够准确,例如一个客户信息,人在A地工作,项目位于B地,最终A地合作商家收到客户信息跟进,却发现项目不属于该地区。
  其次,难保证一个客户一个输出口。信息同时发送给业务经理和多个合作商家先后进行跟进,一个客户多方对接,导致客户不知道该找谁,不但用户不胜其烦对品牌失去信心,还会导致商家之间的竞争。
  最后,信息的传递不及时,由于客户信息来源复杂,对接的联络人分属不同部门,既没有明确的责任人,又没有统一的反馈时间规定和考核,等商家去跟进时已经错过了最佳赢单时机。
  针对以上情况,中广欧特斯推出的信息分发制度,解决以上难题,提高分发精准度。明确对应渠道信息负责人,进行录入、整理和审核,采集客户信息,包括地区、客户身份、项目信息、购买意愿等,并将渠道客户、房产配套客户、工程客户和零售客户区分开来。通过明确的路径分发至业务经理或省区经理,极大地提升信息传递效率和准确度。
  通过各环节明确分工,简化信息派发流程,加强信息流保护。联络专员负责信息采集录入,业务经理/省区经理负责转接,合作商家负责跟进,后台人员进行回访。
  新的机制下严格规定、明确并考核信息的后续跟进。在收到客户购买信息后,负责人需在8小时之内将信息录入分发至对应业务经理,业务经理要在24小时完成客户跟进、或确认分发到经销商的信息得到跟进反馈。48小时内由专员回访跟进情况,以上各环节明确考核负激励指标,确保方案执行的落地,即时响应客户需求,时刻把握销售时机。
  疏通信息分发通路,是中广欧特斯“千客计划”线上线下引流整合大计划中的重要一环,带领合作商家拓展业务,完成线上化趋势下的业务转型。同时在竞争激烈的市场,培养商家保持更专业、细致的服务,赢得用户信任。