近日,家住洛南的刘先生向华商报反映称,自家买的家用壁挂式格力空调今年制热不太好,找维修师傅上门维修时,发现空调机上没有“条码”和防火标识,怀疑买到了“假货”或者翻修的问题机。
  刘先生:
  要不是空调维修,都不知道自己可能买到了“假货”
  原来,刘先生去年9月份在位于洛南客运站附近的国美电器(洛南国宁店)花3600元买了一台格力空调,今年天冷了用时发现制热不太好,便打电话到店里要求维修,但售后客服却让其自己清理过滤网。无奈,刘先生拨打了格力总部400客服电话,总部派维修师傅上门维修时,发现空调机没有“条码”,维修费用需个人自费承担。

空调

  “家里有两个小孩,早上要上学开着空调还要开着电暖气,打电话到店里,售后人员说让自己清洗一下过滤网,但咱也不知道过滤网在啥地方,也不会弄,没办法就打了格力总部的400电话,维修师傅来了之后说空调没“条码”,售后维修费用要自己掏钱呢。”刘先生告诉记者。

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  “后来维修师傅拆开了空调主机检查时 ,发现有几颗螺丝不见了,要不是我的空调不制热问题,我都没发现我可能掏三千多买了个‘假’空调。”
  他还告诉记者,因为此事他添加了格力在商洛网点的客服,客服告诉他,洛南国宁店并未得到授权。但是为什么却能销售格力空调呢?
  维修师傅:
  空调是格力,但确实没“条码”
  随后,记者就刘先生说的问题联系到了维修师傅杨师傅,他说,第一次上门维修时,发现客户家中的空调确实是格力空调,也确实没有“条码”,不制热的原因是过滤网有灰尘,便帮忙清洗了一下。按理说没有“条码”的机器维修时是要收费的,但因为只是清洗了一下过滤网,便没有收费。
  据杨师傅介绍,他还第二次去了客户家中,是去补充采集一些数据,当时拍了些空调主机、机身、压缩机等照片。对于主机是否缺了螺钉这一情况,杨师傅证实此情况属实。

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  (图为杨师傅提供的有条码的空调外观图)

  那么,空调机身上所谓的“条码”到底是什么?而刘先生家里的这台空调,它的“条码”去哪儿了呢?
  原来,条码,即条形码,就像人的“身份证”一样,格力空调的条形码一般内机、外机上都有,内机条码在机器的右侧,外机条码在接线盒盖下面。一般以大写或小写的GREE开头,13位字母或数字。这个“条形码”不仅可以用来验证空调的真伪,同时也是消费者售后服务的凭证。
  对此,记者联系到了国美电器(洛南国宁店)的副店长陈先生。
  店家:
  空调绝对是真的,对于客户诉求24小时内给出回复
  记者搜索查询发现,每年因为空调售后问题牵出的疑似“假”空调事件有很多,一般情况下,如果空调上没有条形码,则会被认定为“串货”。
  据了解,“串货”主要是指经销商为了获取更大利润,从低价地区拿到高价地区卖的商品。但是该类商品一般并非假冒伪劣产品,但是却在售后服务上给消费者造成不少障碍。通常情况下,厂家都会因“没有条码”无法提供保修服务。而目前“串货”现象在家电、手机等商品上比较普遍。
  13日上午,记者联系到该店副店长陈先生,他告诉记者,空调机上的条码可能是当时店里售后在上门安装空调时撕掉了,但是空调绝对不是“假货”。
  根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。”之规定,刘先生购买的空调售后服务应当由国美电器洛南国宁店免费提供。而对此,该店副店长陈先生表示,店里会对客户提供六年免费保修服务。
  至于店家未对客户购买的空调提供维修服务,而让客户自己清洗这一问题,或许是售后工作人员态度不好,与客户在沟通上存在误会。而螺丝钉丢失,可能是当时安装时安装师傅失职导致。
  据陈先生介绍,国美电器洛南国宁店本来是叫国宁电器,在今年5月份正式加入了国美电器后,才更名为国美电器洛南国宁店。因为国美电器和格力集团存在某种协议,所以国美电器是可以售卖格力空调的,总部国美电器能卖啥,那么洛南的国美电器就可以卖啥。目前店里的空调供货都是由西安的经销商提供的,均是正品。
  陈先生告诉记者,目前客户要求换一台新机,店里也正在和公司相关领导进行协商,会在24小时内给出一个满意的答复。
  在此提醒广大消费者选购家电类产品要尽量去正规的专卖店或商场购买,选择信誉度高、售后保障好的产品,并查看经销商是否有厂家授权。
  购买家电时还要记得索要单据和保修卡等,并保留好合格证、说明书、保修卡等相关凭证,这是消费维权的有效证据。
  另外,不要购买没有条形码或条形码损坏的家电,以免售后保障服务出现麻烦。