宋女士一家被空调故障这件事困扰了6年,至今没有解决。
  空调不制冷也不制热
  业主无奈夏季住酒店
  62岁的宋女士是榆林人,2014年秋季,她在西安大寨路莱安逸珲小区买的房子交付。2014年12月,她花4万多元给新房安装了大金中央空调。当时的空调安装合同显示,供方为陕西中翔环境工程有限公司,供方代表人为张某龙。
  宋女士一家常住榆林,在西安居住时间少。第二年3月,宋女士来到西安莱安逸珲小区新房,发现空调不制热也不制冷。“第一次发现空调有问题时,我就找了负责安装空调的张某龙,他派人来修,说空调缺冷媒,加了冷媒以后,好一些了。”6月2日,宋女士说,“第二天我有事回榆林了,2015年夏天,儿子来西安暂住,发现空调又不制冷,家里热得住不成,只好住酒店。”

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  宋女士说,2015年10月,她再次来到西安,解决空调问题。维修的人加了冷媒后,暂时解决了问题。但2016年10月,她再次来西安居住时,空调又出现既不制冷也不制热的情况,“张某龙还是说缺冷媒,加了冷媒后承诺,如果下次还缺冷媒就换一台机子。”
  宋女士一家一直抱着“修好了”的希望,但再来西安,空调还是既不制冷也不制热,后来,张某龙说“你们直接给厂家投诉”。

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  业主要求换机或拆机
  经销商称愿意维修
  今年5月13日,宋女士投诉到大金空调厂家。“厂家派人来检查,说可能主机有问题。”宋女士说,“我要求换机或拆机,但拆机非常麻烦,要把墙面砸开,产生的损失谁来赔付?”
  当时负责安装空调方是大金空调的经销商,目前公司名字叫陕西天泽运工程有限公司。该公司家装部负责人樊女士说,宋女士家的空调有可能是设备泄漏冷媒,目前宋女士已投诉到厂家售后,公司会配合厂家售后处理此事。
  记者电话联系到项目经理张某龙,他说,一开始以为安装空调时冷媒没有加够,就补加冷媒,后来发现室外机有冷媒漏点,“需要先检查出漏点,然后堵住漏点,再保压,抽真空,然后将冷媒加进去,维修过程需要一周时间。”
  该中央空调是因为出厂时有问题,还是安装过程有问题?张某龙说这个不好说。对于宋女士换机或拆机的诉求,需厂家同意,经销商做不了主,“我们愿意维修。”

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  厂家称已过质保期
  提供有偿维修
  6月2日,记者联系到大金空调售后,西安办事处负责人刘先生回复,公司不能满足宋女士换机或拆机的诉求,另外,2020年5月公司售后第一次接到投诉,时间距离安装时间已超过3年,过了质保期,厂家提供的是有偿维修,需要严格检修,找出问题,然后报价,“5月21日,我们安排人上门处理,提出解决方案,由厂家售后负责检修,经销商承担费用,但用户不接受。”刘先生说,接下来会积极与宋女士沟通,争取圆满解决此事。
  记者将此事反映给西安市市场监督管理局12315投诉举报中心,工作人员说,会将此事反映给相关部门,并会就处理进展进行回复。

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