差评对于外卖小哥、滴滴司机这类服务行业的工作者来说,是一个可怕的词,一个差评轻则让他们被处以罚款,严重的还能让他们丢掉工作,因此他们在服务顾客的时候,都会尽力让顾客满意。
  近日河南的两名美的空调安装师傅就因为顾客的两个差评被罚款8000,可谓是天价罚款了,更让他们气急的是,差评的责任并不在他们,他们“背锅”了。
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  美的空调安装工李师傅告诉记者,公司规定安装工收到一条差评罚款4000,几天前他跟同事给顾客安装了一台空调,收到了一条差评,公司要给他们罚款,吓得他赶紧找顾客询问给差评的原因,事后经过沟通,顾客表示是自家孩子玩手机的时候按错了,他对于服务安装没有任何不满。
  本以为只是虚惊一场,可谁想,十几天后,顾客又给了一个差评,收到这个差评后,公司领导决定给李师傅二人罚款8000外加停工的处罚。可李师傅看了顾客给的差评说明后,觉得自己比窦娥还冤:顾客对于服务安装没有任何不满,明明是空调质量的问题,导致顾客给了差评,最后却要把责任算到他的头上,这实在是太不公平了。
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  带着记者来到美的售后服务中心,记者质问:顾客并没有投诉安装师傅,为什么要罚安装师傅的款。工作人员表示,这只是上边领导下达的一个处罚决定,目前只是给李师傅二人停工,还没有最终罚款。
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  在记者的一番劝说下,工作人员与上边的领导进行了沟通后表示:冯总已经在跟美的申诉,这个罚款确实还没出,就算出了,你们承担绝对不会超过百分之五十。
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  李师傅二人经过商量后回复工作人员,他们愿意承担第一次顾客所给差评的罚款,就当是运气不好,但是第二次的罚款他们完全没责任,希望公司能公平处理,不要算在他们头上,也希望公司能让他们复工,继续工作。
  小编想说,公司设立罚款制度,是为了让员工更好地服务顾客,初衷是好的,但一个差评罚款4000,这也太吓人了吧,两个罚款一出,不仅白干一个月,还得倒给公司钱。空调安装工都是在室外工作,风吹日晒,不可谓不辛苦,公司还是善良点吧!
  通过这个事情,大家可以想像,一个差评会给外卖小哥这等职业造成不小的困扰,所以相互理解,如非必要,还是尽量给个好评。