美的格力海尔空调已成为中国空调市场的绝对霸主。奥维罗盘数据显示,2020年1~6月,线上空调销量前三分别为美的(36.52%)、格力(29.11%)、海尔(11.12%),三者累计占76.75%的市场份额;线下市场空调销量三强仍然是这三个品牌,只是格力美的座次互换,海尔不变。格力(35.64%)、美的(34.18%)、海尔(12.6%),三者累计市场份额82.42%。
空调
  毫无疑问,中国市场绝对是这三个品牌牢牢控制空调行业。虽然受疫情影响,但三个品牌的市场地位暂时难以撼动。
  当消费者已经形成消费惯性时,价格绝不是他们衡量产品的第一要素,而是品牌、品质与服务。
  疫情影响空调销量受阻是不争的事实,但仍然不会是价格便宜的空调占据主导。有人认为疫情之下,消费者在选购空调时,可能会更倾向于价格驱动,但事实并非如此。
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  以互联网空调为例,米家空调线上销量排名第8位,份额为1.18%,云米空调排第14位,份额为0.33%;线下市场两者未进入前14位。当然,这与两者的销售策略有关。主打互联网空调的云米和米家,主要以线上为主。
  值得注意的是,此前与格力官司缠身的奥克斯今年上半年表现不尽如人意。线上销量尽管排名第4,市场份额为9.95%,但同比下降17.56%;线下销量排名第6,市场份额为1.84%,同比下降1.54%。
  根据奥维罗盘1~6月空调销售数据显示,线下销量前20名中,奥克斯同比下降是最多的;线上销量前20名中,奥克斯同比下降同样是最多的。
  对奥克斯来说,上半年线上线下渠道“双降”这可不是个好消息。有人说奥克斯经与格力一役,有些伤筋骨。这话未必正确,但奥克斯的市场表现给人的感觉似乎是软了下来。
  那么互联网空调表现如何呢?云米和米家空调作为米字辈的代表,同样不尽如人意。价格便宜、设计精美的互联网空调为何无法撩拨起消费者的欲望,蓝科技分析主要有四个原因:
  一是消费者更愿意选择品牌空调,价格和概念不是主要的。空调这类产品,不同于手机是快消品,通常的使用年限都在十年以上。因此,在消费者购买空调的时候,最看重的也是空调品牌和质量。美的、格力和海尔在空调业已经形成消费惯性,无论是品牌、品质还是服务,都更相信这三个品牌。
  蓝科技认为,互联网空调更是一个概念驱动,通过低价和设计来取悦消费者。空调消费者已经很成熟,价格和概念驱动性越来越小。消费者不会愿意少花几百块钱,而买一个未来缺少服务保证的品牌。


  二是互联网空调优势不明显,服务有太多不足。互联网空调相对型号少,而且用户对其创新能力持怀疑态度。美的、格力与海尔历经几十年的空调业发展,都已走向全球化,在技术创新、生产能力等方领先同行。

  因此,互联网空调并没有明显的优势。论打价格战,美的格力与海尔绝对有资格跟互联网空调叫板;论全球化,互联网空调根本不值得一提;论服务、创新能力、全球化和用户基础,互联网空调基本处于学前班的水平。无法拉开差距、没有明显优势的云米空调、米家空调自然不会得到成熟消费者的青睐。

  三是售后为王,使用才是服务的开始。对于空调大件家电来说,在组装完成开始使用的那一刻起,才算是真正的开始消费。因为,在长达近十年的使用过程中,用户所购买的产品难免出现各种问题,所以,售后维修就是必不可少的环节。

  美的格力海尔已经形成了完善的服务生态,而互联网空调多是第三方外包,没有自己的体系储备,这是最明显的差距。有很多人不买互联网空调,担心几年以后的服务是更大的隐患。

  在用户体验方面,海尔美的先后打出了健康空调,尤其是海尔健康场景和生态更是引领整个空调行业。显然,这是互联网空调目前做不到的。

  四是互联网概念风口已过,消费者理性消费。自乐视率先推出互联网电视之后,这种依托互联网主打性价比的家电企业才开始得到消费者广泛的关注。但是,发展至今,相比较于老牌家电数十年的积淀,互联网家电企业在制造、研发、售后、服务、内容生态等诸多方面仍然存在极大的不足。

  有人说云米、米家等互联网空调仍在“考察期”,这话有一定的道理。所谓“考察期”是用户的观望心态,是对互联网品牌不信任的表现。

  更重要的是,在如今越来越多的互联网家电品牌中,逐渐暴露出越来越多的问题,而消费者其实越来越成熟,这是他们不愿意选择米家、云米这一类互联网空调的主要原因。

  (图片来源:大作)

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