近日,杭州的陈先生刚买了两台格力空调,但是其中一台不制冷,换了一台后,还是存在同样的问题。现在正好夏天,天气炎热,家里没有空调的日子确实难熬。陈先生的这两台空调是在苏宁电器里面购买的,花了7000多块钱。

空调

  两台空调装好之后,其中一台无论怎么调试,吹出来的风始终是常温。于是,陈先生赶紧联系了苏宁电器的工作人员,现场进行了检查。发现有问题的这台空调是氟利昂泄漏导致的。之后安装师傅就把空调给拆了下来。
  过了几天,苏宁电器派人过来,将陈先生买的那台不制冷的空调做了调换。可是新到的空调,安装使用了没几天功夫,空调再次出现了不制冷的问题,而且还显示了E6的故障码。
  几天时间,两台格力空调先后出现不制冷的情况,这下陈先生不乐意了。最近高温天气,空调用不了,放在家里成了摆设,实在是很烦心。晚上睡觉的时候都只能睡在客厅的地板上,实在让人生气。
  为了核实原因,陈先生和记者赶到了苏宁电器门店,售后人员不在,电话联系对方后表示空调不制冷,维修人员之前也上门做了检查,发现是空调电脑板有问题。空调还在保修期内,他们安排师傅上门取货,并维修好。
  但是因为最近高温天气,售后维修师傅的工作量一下子大了很多,维修至少需要三天。对于苏宁电器这样的处理方案,陈先生不同意。陈先生说自己花了钱买来的新空调,结果还没怎么使用就换换修修,心里很不舒服。强烈要求把第二次出问题的空调也换成新的。

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  才几天时间,接连换了两台空调都不制冷,还要再维修,这次坚持要换新机。对此,苏宁电器的售后工作人员表示,格力空调也不能完全说它没问题,但是像陈先生家这样两次都出现同一问题的情况确实很少,他们会积极的协商处理,尽快给陈先生解决。最终经过协商,苏宁电器这位售后工作人员表示,可以帮陈先生做换机处理。

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  要说陈先生家遇到的这种情况也确实是很少,本来出现不制冷的问题就已经很少了,结果你家的空调倒好,两次都是同样的问题不制冷,而且还是两台新的空调,这运气也是没谁了。不过好在最后问题算是解决了,售后人员也同意第二次更换新的空调进行安装。
  其实就像售后人员说的那样,格力空调也不能完全说它没问题。毕竟任何东西都存在一定的缺陷,都不能达到百分百的完美,也不可能达到完美。出现了问题解决问题,这就是最好的处理方法。如果说问题产生了而不去处理,这就是态度问题了。做服务不就是做口碑吗,口碑好了,企业才能走得更远。