“三分质量、七分安装”的空调外机,为何会出现种种“任性”乱象?记者进一步调查发现,有的用户说,安装的责任主要是空调商家;有的空调商家则说,是按客户要求安装的。如果真出了事故,责任如何认定?律师认为,专业的空调安装方,理应熟知有关法规要求,也是第一个能防止意外事故发生的当事方,如果没有证据证明是按客户执意要求而“任性”安装,也应该承担责任。
  用户不知法规
  空调外机为何“任性”安装?雪松路上的商家坦言,因为楼上就是平台,离居民家窗户较近,不方便安装,才将空调落地安装;新渔东路一心玛特超市负责人的回应也一样。
  关于“架底部距室外地面的高度不得低于1.9米”的规定,这些商家都坦言,城管部门近期检查时自己才“恍然大悟”。而一心玛特隔壁的一户商家,至今不知相关法规,以至于记者询问其门前空调外机为何落地安装时,对方肩膀一耸,反问:“这样不可以吗?”
空调
  泰青路上的多个商家都伸手指向了其他落地外机,“不都是放在地上吗?安装、维修都方便呀!”也许是意识到沿街墙壁空调外机不该只安装在膝盖高位置,振泰路一手机店工作人员刻意回避了记者的提问。
  而在宜家家居一门岗边,工作人员不知道空调安装的相应规定,也不知道放在地上的空调外机是什么时候安装的。一些“聪明”的用户,坦言不知道有关空调安装的法规,还将“任性”安装的原因,归咎于空调安装人员:“他们想快点安装,省事。”
  商家明知故犯
  用户不知法规,就能“任性”安装?记者询问多个空调安装商家,得到的答复几乎一致:用户至上,无奈安装。
  商家坦言,他们知道空调安装非常重要,所以产品说明书都会从散热要求等方面出发,对空调安装作详细说明;同时,安装人员上岗前都会接受专业培训。然而实际操作时,安装人员不得不面对的情况是:用户是第一个要征询意见的对象,必须尊重用户。
  为了让用户满意,拓展市场空间,有的商家考核安装人员时,设有“用户满意度”指标。一般情况下,空调安装人员即使明确规定,也会“急用户之所急”:用户想怎么装就怎么装。
  “如果不按用户要求安装,他们不付费怎么办?”一户商家透露,有的用户为增加使用面积,甚至会放弃原来设置的空调机位,要求将外机挂在外墙上,安装人员即使觉得不妥,也会为了“取悦”用户而照办。
  有的空调商家告诉记者,空调外机里一般有几公斤铜,以往为防盗,用户不太敢“任性”安装;近年来,由于街面监控增多而失窃减少。少了“后顾之忧”,用户便开始“瞎指挥”。安装方担心用户家里电路是否有漏电保护装置——按国家规定,客户总闸需有漏电保护装置,电流超过30毫安时就要跳闸。如果没有,一旦漏电,就可能发生意外。
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  双方都有责任
  以“用户至上”为由,空调外机就能“任性”安装了?北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人赵星海律师提醒,即使用户执意违规安装空调外机,安装方也务必谨慎而为。
  赵星海认为,空调外机安装不规范,不论是漏电导致伤亡还是意外绊倒行人,用户都应承担相应责任,同时也可向空调安装方追偿相应责任。
  但是,能否追偿到相应责任,要看空调安装方有没有过错。如果在安装过程中,有证据证明安装人员尽到了合理的提示义务,明确告知了安装规定和要求,业主仍执意安装在不符合规定的地方,可以免责;反之,则必须承担相应责任。
  一些违规安装的空调外机,即使在“美丽家园”改造中加装了围栏,也不意味着对原来非规范安装行为的认可。相关执法主体可以通过严格执法,促使当事方整改。
  记者截稿前,已有用户按法规要求开始整改,并表示,即使会因移机产生费用,也会为防止“万一”而继续整改。