“我现在是非中广不做!”在与东营市精科工贸有限公司总经理周楷贵的谈话中,这句话频频出现。


从素不相识到赤忱以待再到死心塌地,是周楷贵从2018年与中广欧特斯一路合作以来,心态变化的全过程。

 



“我被中广人和中广精神深深打动”

 

周楷贵从事空气能热泵行业已有十多年了,他与中广欧特斯的合作起源于另一位经销商任正乐的引荐。周楷贵说,加入中广,首先是因为中广人够打动我。

 

最初,周楷贵团队在为客户服务一个超低温商用两联供项目时,遇到了一些问题——设备升温不够,原本合作的品牌厂家不能及时有效地解决售后问题。“我们做暖通的非常注重口碑,一次不行,人家就会说你不行。”考虑平时合作中也有不少“小插曲”,周楷贵思来想去决定“断臂”。

 

但项目的问题还没解决,在限定时间内不解决将会影响他在市场上的口碑,他急需新的产品和团队。在他一筹莫展时,任正乐为他引荐了中广欧特斯,几番思考后周楷贵选择向这个品牌厂家寻求帮助,也算是对这个品牌专业度的一次考验。

 

为了帮助周楷贵高效地解决问题,中广欧特斯前前后后派了十几个技术人员,工作人员一直不分日夜地取数据、找毛病,每天晚上工作到凌晨两三点。当时带队的兰明孝等人,天天在现场盯进度,急得起了一嘴的泡。经过了20天的不懈努力,他们发现问题在房屋的构造与设备的配置上,并给予了一套解决方案,妥善解决了问题。也正是这20天的朝夕相处,让周楷贵看见了中广人的精神,他们敬业的态度、扎实的技术无不让他敬佩,他被深深打动了,并决定找这样的团队作为自己的合作伙伴。

 

他实地考察了企业,亲眼见证了完备的产业链布局、纯熟的制造工艺、囯际一流的生产流水线。他深入了解企业的理念、未来规划,与领导人洽谈后,欣喜地发现他们的想法、理念不谋而合。“上下同欲者胜”,有着共同的目标,让他更加坚定和中广欧特斯合作的念头。于是,他成为了中广欧特斯的经销商。

 

 

“非中广不做,要做就做最好”

 

周楷贵选择了中广欧特斯,也让这个品牌有幸获得了一个强大的合作伙伴。


从十几年前开始从事空气能热泵行业,周楷贵自学了中央空调系统、热水系统的配套安装,又经过多年的历练,让他拥有了非常专业、独到的系统设计技术,并培养了一支专业的团队。现在,东营市精科工贸有限公司只做中广欧特斯产品,可包揽空气源热泵领域各种项目从设计到安装的“一条龙”服务。



除了技术过硬,他还是一个非常有格局的人,对如何在行业里立足有自己的一套见解——站在用户的角度去解决问题。“要么不做,要做我就要把项目做到最好。”周楷贵是这么说的,也是这么做的。


去年3月,周楷贵团队完成的一个热水工程项目,客户非常满意,但团队发现这个工程日运电量比以往安装的要稍高一点。客户不懂也没有提出问题,但他们选择“多一事”,立马开展自查,结果发现在安装换热方面存在问题,于是趁着客户处于试营业状态提出了改造的建议。


“你们不说我也不知道,但你们说了我觉得你们真的把客户放在了首位。”客户惊讶于周楷贵团队的“自曝其短”,佩服他们实话实说的坦诚。


改造后,设备的运电量达到了较优的状态,周楷贵团队一丝不苟的服务态度与品质让客户再次竖起了大拇指,对这个团队更加认可。



除了安装时精益求精,周楷贵团队也非常注重售后服务,他们对自己有两条要求:一是尽量给客户解决麻烦,二是保证系统的稳定性。凡是服务过的客户,他们都会负责到底。无论机子装了多久,有无过保,只要客户打一个电话,他们就会想尽办法快速解决。即使客户没打电话,他们也会上门巡检,把运行隐患扼杀在摇篮里。在中广欧特斯推出远程控制技术后,周楷贵团队立即将之运用到服务中,更高效地为客户提供了服务。


这样的用心,换来的是客户的信任,也因此积累了大量的老客户,并以客带客引进了不少新客户。

 


“工程和5C家装并举,两条腿走好每条路”

 

周楷贵在工程领域深耕较为多年,山东的企事业单位、公共场所、酒店业、养殖业等领域,到处都有他的杰作,团队运行此类工程项目已十分得心应手。


2019年,把脉市场趋势、响应企业号召,周楷贵的中广欧特斯5C舒适家旗舰店开业了。家装市场,是他接下来的拓展领域。


由于做工程与做家装的操作思路完全不一样,当年5C店的业绩并不理想。周楷贵沉下心来跟做得好的“前辈”取经,并与业务团队一起分析原因,最终找到了“翻盘”的方法——完善体验店的配置,培养专业的渠道营业团队,在当地市场中树立标杆并进行推广。2020年疫情期间,在别人还在彷徨的时候,他已开始着手为5C店做更完备的准备,学习专业知识、培训专业人员,将各方面配置齐全。


听闻朋友的别墅要装修,他向熟人“下手”,将全套5C配套系统装进了别墅中,并请朋友将别墅借给他当样板房。随后,他在小区中广泛宣传,允许业主随时“突袭”参观,看他们的每一处施工细节,也欢迎客户随时光临5C店,体验其他型号的产品功效。


“每一个零售客户的项目,我们也都当成大工程来做,我觉得这种用心体现在每一个细节上,设计图、管道铺设等地方。我们不是一天、两天装一下,而是真的全程都这样做,业主随时能在现场看到,他们也放心。”周楷贵说,他在这个小区积累了一些客户,通过客户介绍客户,不断把扩大业务到了其他小区。


功夫不负有心人,2020年上半年,他精做的几套别墅都安装了全套的5C配套系统,后续还有十几家意向客户打算装全套系统。


“下一步,我们会继续抓好5C家装市场和工程项目,每一条路都要走好,每一条路都要走得强大。”周楷贵说,好伙伴,一生一起走,一定能彼此成就,走得更远。