空调对于生活在城市的人来说,是夏天必备的避暑“神奇”。可要是这“神器”在使用的过程中发出阵阵的臭味,而且这臭味闻起来像是死老鼠的味道,你还敢继续使用下去吗?
  俞大姐说她儿子去年结婚,今年年初搬到新房来住。4月21号,她买了两台大金空调,每台5699元。7月份天热,空调开始使用。俞大姐说刚开始打开的时候空调没有味道,结果到后来味道越来越重,越来越浓,发出阵阵臭味,像死老鼠的味道。

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  发现了这样的问题,俞大姐赶紧给大金空调的售后打电话,对方也马上派了维修人员上门查看,维修师傅说是排水的管子接错了,换掉之后就好。因为臭味的问题,俞大姐说自己的儿媳和孙女都回娘家去住了。

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  现在再打开空调,没有闻到异味,俞大姐说大金空调的售后师傅来检修后,问题解决了,但是她心里还是不舒服,提出了要换新机的诉求。8月下旬,大金空调售后同意了俞大姐更换新机的要求,并在微信里跟俞大姐的儿媳确定了新机的型号。

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  虽然售后方面同意了换新机,但是直到现在也没有上门更换,因为售后表示该型号的机器没有了,现在拖了大半个月了也一直没有下文。俞大姐希望对方能够赶紧把空调换好,好接儿媳和孙女回来住。

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  对于俞大姐家空调的情况,国美电器杭州运河广场店的黄店长表示俞大姐的问题他们一直都在处理,一直也在联系售后,售后是同意更换新机的。至于为什么一直没有上门更换,这位店长表示问题还在沟通。

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  联系上大金空调售后之后,工作人员表示空调出现臭味是因为前期没有跟客户沟通好,安装师傅把空调排水管接错了位置,新机会尽快帮客户更换上,时间大概在一周内,而且是换的今年最新款的。到时候安装会派技术好的老师傅上门,这次肯定会给客户安装满意为止。

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  事情算是得到了解决,不过作为安装人员,在给客户安装空调的时候还是要尽职尽责,出现这样的失误实在是不应该,毕竟也不是第一次安装了,竟然把排水管给接错了,幸好没出现什么大的损失,要是出现大的损失,这责任还是要承担的。