去年5月到11月之间,海口的蒋女士陆续在海口居然之家商场内的一家空调店订购了三台空调,计划在春节前安装于新房中,可是这一年过去了,现在是空调没见着,钱款也没退还,这给蒋女士添了不少堵。
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  “订了一台柜机,一台挂机,还加一个中央空调的2000块钱的订金,总共是10187元,从去年到现在,就是既没给我安装,也没给我退款。”蒋女士告诉记者,因为订购的空调一直没人联系上门安装,去年11月份,他便再次来到位于居然之家商场内的这家空调店,但让她没想到的是,那家空调店已经不再经营了,之后蒋女士便将情况反映给了居然之家商场的管理方,今年6月份时,自己也打电话与这家空调店的法定代表人韦某进行了联系,对方表示,由于自身经营的原因,他们已经把店面关闭了,而蒋女士转给他的用于购买空调的钱,他也并未支付给空调生产商,不过他会分批把钱退还,并且写下了欠条。
  当事人 蒋女士:经销商给我承诺说给我钱,但是我现在一分钱都没见着,我就希望这件事情,不管是给我钱还是给我货,能给我尽快把它解决掉。
  韦某迟迟未兑现承诺,这让蒋女士很生气,那么,韦某现在在哪,这钱为什么还没有进行退还呢?在现场,蒋女士也拨打了这名经销商的电话,但一直无人接听,之后,蒋女士也再次找到了居然之家商场管理方的工作人员,希望他们能协调条处理此事。
  居然之家海南分公司 业务经理 王德雅:这个问题出现这个局面,我们没法做现金赔付,就是因为他在最开始的时候,这个商户他经营出现了问题,他就没有把这个女士的这笔交易,落实到我们统一收银上面。
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  居然之家海南分公司 业务经理 杨丽:我们给每个商户都配备了POS机,还有收银系统都是统一的(记者:那还出现这种问题?)这个不可避免的,如果说我们能做到百分之百,就不会出现这种问题。
  当事人质疑管理存漏洞
  商场与消费者协调达成一致
  商场方面的工作人员称,商场方面对各个商家的销售、收款以及跟客户签订合同,都是有严格要求的,目的是为了保障消费者的权益,不过,在实际操作中,他们并不能保证各商家都能够执行商场方面的要求,对此,蒋女士也提出了质疑。
  当事人 蒋女士:管理上肯定有问题,因为我们之前都不知道,我们怎么知道呢,我在居然之家总共订了七八个装修的建材,只有王力门一家给我弄了居然之家的收据合同,其他的全部都是自己商铺的,所以你说我们消费者怎么知道呢,他管理上肯定是有很大的漏洞的。
  那么,空调店的韦某不知去向,蒋女士的一万多元钱也没有退还,这件事情究竟该怎么办呢?随后,蒋女士也将情况反映给了辖区的市场监督管理部门,工作人员赶到现场,并了解情况。

  海口市市场监督管理局秀英分局海港监督管理所 所长 林海:但是他(居然之家)这边也要履行他商场的一个主体的责任,去协调这个事,可以给个时间去协调。
  当事人 蒋女士:大概多长时间?
  居然之家海南分公司 业务经理 杨丽:我们下午跟工厂初步沟通,有什么意见反馈,我们三方及时联系。
  海口市市场监督管理局秀英分局海港监督管理所 所长 林海:明天下班之前要给一个时间。
  当事人 蒋女士:因为我已经给他们拖着实在是害怕时间了。
  居然之家海南分公司 业务经理 杨丽:可以,明天下班之前。
  发稿前,记者了解到,居然之家已与蒋女士达成了初步的解决方案,将在25号前,把一台一万余元的空调柜机,以补差价的方式给到蒋女士。