马师傅求助,2017年装修的时候,他给家里装了一套约克中央空调和跟空调相连的地暖系统。前阵子,他意外发现,家里的空调和地暖并不相通,而在后续维权的时候又遇到了麻烦。来看看到底怎么回事。
  马师傅:他跟我介绍了,这个系统比较节能环保,费用比较低,冬天的地暖带起来的话,一个月就几百块钱。
  马师傅说,装修的时候,销售人员给他推荐了水冷空调,冬天的时候热水能循环带动地暖,不需要烧天然气,既省钱又环保,于是他花五万多块钱买了这套系统。房子装好后,马师傅很少来住,前段时间物业通知他说家里漏水了。
  马师傅:今年天冷,物业打电话给我,说我房子东边这边冒水。
  经过排查,发现是空调的水泵被冻坏了。维修人员上门修理水泵,马师傅想借此机会学习一下空调带地暖的使用方法,可对方的一番话让他懵了。
  马师傅:这个泵弄好了,地暖这些要试了给我看,他说你这个没带。
  维修人员说马师傅家的中央空调没有和地暖连通,他随即联系了约克空调的经销商。
  马师傅:老板说,当时没跟你带,现在要装的话很费事,然后他说你合同上面没有体现。
  原来,中央空调和地暖相连通需要附加安装一套设备,而马先生提供的销售合同里确实没有这一项。到底怎么回事呢?记者和马师傅电话联系了当时的销售人员。
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  电话采访
  约克空调 原销售人员:只要做约克空调,只要他家里有地暖,我们几乎都是要求带的,因为做约克空调的标准就是要带地暖节能,应该是施工管理导致的,我认为你可以直接找他。
  马师傅:他现在就是跟我纠结一个,合同里面没有体现,要我找你们销售员。
  约克空调 原销售人员:当初好多合同上面都不注的,找我们也没用。
  因为这位销售员已经离职,记者随后又前往仪征的这家约克空调经销商了解情况。
  约克空调仪征经销商工作人员:第一,我们是按照合同,我们是有合同的,他说我们之前的业务员口头承诺他,要把这个东西连起来,但是我们合同上没有收他这个钱。
  记者:他好像电话里面跟我们讲了一下,说你们家这个品牌就是做这个。
  约克空调仪征经销商工作人员:我必须要收你这个材料钱,有这个东西有这个配件,我才能帮你把这个连起来。
  到底是销售人员没有交代到位,还是施工人员疏忽大意,一时难以考证。现场,记者建议双方还是本着解决问题的态度进行协商。
  约克空调仪征经销商工作人员:补救的话就牵扯到要重新装修的问题,要把地砖墙砖扒掉,因为要预埋,我如果要破坏它外墙,他到时候给我胡搅蛮缠说,东西给你破坏了,你要赔我什么的。
  马师傅:我马上再找懂行的人再看一下,如果花小钱能解决就更好,如果这个要费大事,我肯定要维权。
  马师傅的遭遇,再次提醒我们所有人,口说无凭,在消费的时候所有商量好的东西必须白纸黑字写下来。