“美的飘了,搞一些乱七八糟的事来为难师傅,然后罚款,现在又降低安装费,和安装师傅做对就是找死,别忘了,一般用户都会问安装师傅什么牌子的空调好。”“真为了安装工人好?那就不用降低了,原来多少直发工人就是了!名义上为了安装工的利益,本质还是厂家为了省钱!其实不用说的这么冠冕堂皇。结果等着看。”“学美团割韭菜,小心割死自己,这活不是送外卖。”“今年夏天美的销量一定大减,一方面是严厉打击串货,更重要的是降低安装费,因为安装费和其他品牌差不多了,我推荐给用户什么机器都一样,美的回访制度又严格,还得给用户开通物联网,麻烦死了。”“要好的服务就必须有好的待遇,网点和经销商不留利润空间怎么服务呀!跟美团学习是不行的,这是技术工种,只有网点才知道哪个师傅勤快技术咋样,数据是分析不了的。”
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  ……也有个别赞成美的空调直付一线工程师的改革。“作为安装工,这样肯定更好,中间网点的老板要慢慢被淘汰了。”“网点,经销商,克扣安装费太多,这次美的直接给安装工人,赞同。”“是要取消这些黑心的网点,本来厂家结算的费用就低,这些黑心的网点还要中间克扣一大部分走,做网点的又没有什么风险和本金,本人之前也是做美的售后,慢慢的美的框框条条太多了,实在不适应,后来投靠董小姐了。”
  ……美的空调服务为何要去中间化?有自媒体发声说,这是围绕“直达用户”战略主轴,率先在行业探索“安装费、维修费全面直付服务工程师”模式,最终通过赋能服务工程师,全面提升用户的满意度和体验感。“家电人”认为,美的空调此举的出发点是好的,想学销售渠道压减代理商去中间化,既可以节省成本又可以响应快速直达,但忽视了空调服务业的特殊性。
  首先,空调安装工是个高风险的技术活儿,不是召之即来挥之即去的。空调安装很多都是高空作业,同时工人还需要懂得空调安装技术,否则会有爆炸的风险,属于高风险工种。另外空调使用效果也与是否合格安装有很大的关系,这就是说要培养一个合格负责的安装工不是一朝一夕的事情。特别是近来年,年轻的新生代不屑于干这一苦逼的工作,如果你在旺季临时抱佛脚,即使出高价,估计也很难招到工。而服务网点在当地都会有稳固的服务网络,也有固定的安装工人,在紧急时刻还是能顶得上打得赢。其次,自建服务渠道直达工程师,需要投入更多的财力与人力。美的空调这次变革意在直达工程师,组建自有直达服务网络,弱化中间服务商的地位。但要知道,全国范围内美的空调的工程师在旺季需求是一个庞大的数字,对于这些工程师美的空调如何去安置与管理?纳入不纳入美的自己的劳资体系?上不上五险一金?淡季的工资收入谁来保证?如果出了人身风险美的会不会去承担?这些问题也许对于各地的服务网点可以睁一只眼闭一只眼,因为毕竟他们是一个规模不大的小公司,而美的作为一个知名上市公司能不能承担如此多头难测的风险?最后,销售往往和服务混搭,去除服务中间化,也意味着要损失部分市场销售。
  在三四线城镇空调市场,往往销售是和服务为一体的。如果美的空调去了服务中间化,那当地是经销商还会不会全力去推美的的产品?因为商家都是趋利的,假如做格力海尔空调,销售加安装的收益算下来比美的的高,那自然不会去推美的空调。综合以上三点,“家电人”认为,美的空调直达用户、直付工程师的初衷是好的,但美的高层也要想好了,这件事是牵一发而动全身。要想真正实现自己的初衷,不走歪就必须要跨过以上三道坎。假如在竞争激烈的当下,美的空调因为服务而掉了销售的链子,因为服务而连累了品牌口碑,竞争对手格力、海尔等乘机举“服务战”大旗,那到时候美的空调哭都来不及!美的空调服务去中间化,能成功吗?