3月6日下午,格力空调突然再出大招,宣布从3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务。格力电器在公告中表示,格力坚持以消费者满意为标准,先后荣获中国质量奖等近百项国内外质量相关荣誉。近日,中国标准化研究院发布的空调行业顾客满意度调查结果显示,2021年格力空调顾客满意度位居行业第一。这是格力空调连续第10年位居顾客满意度榜首。
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  近年来,格力空调经常突然出招震动整个行业。此前,产品价格一直高于同行的格力曾在促销旺季到来之前突然宣布大幅降价,一举打乱了很多同行的促销策略。对于此次的免费包修,其实也是空调市场后价格战时代的一记重拳。众所周知,作为耐用消费品的空调,在使用一定年限后存在一定的故障率,以往厂家对超过国家三包期限的空调维修基本都是按实收费。但此次格力宣布实施长达10年的免费包修,意味着空调销售出去之后相当长的一段时间内,厂家要对出现故障的空调倒贴钱维修,这对于产品质量是不小的考验。其实,这也算是基于产品可靠性的一场新的价格战。显然,对于格力的新举措,同行跟不跟进需要权衡——因为对于产品品质不很过硬的厂家,如果也同样承诺10年免费包修,就意味着未来可能将面临高昂的维修成本。
  此前,董明珠曾多次强调格力空调的使用年限远超国家标准,而且格力产品的质量和可靠性都明显优于同行,“格力空调用十年没问题”。她还公开宣称,没有售后维修服务的空调才是最好的,因为格力空调不需要维修。