3月5日,宝鸡市民张先生向华商报-二三里资讯反映称自己2020年在天猫上购买了一台家用小型冰箱,可是用了10个月了就出了问题,冰箱不制冷了,这可把张先生急坏了,一直找客服协商无果。
  “我是2020年4月11日在天猫上下单购买了一台小型家用冰箱,可是用了10个月,就不制冷了,我开始与该商铺‘樱花生活电器企业店 ’尝试联系,其在页面上预留的客服电话,根本就是空号,从2月份给淘宝客服也联系了多次,一直无法达成协议。”市民张先生说到。

  通过张先生与樱花生活电器企业店的旺旺聊天记录上看到,商家承诺的商品质保期是10年,可如今这才10个月冰箱就出了问题,关键还联系不到商家,让张先生犯了难。
  3月4日,张先生与天猫客服电话进行了沟通,对方给出两种处理意见:一是让张先生出具一份冰箱的鉴定报告,证明冰箱是存在质量问题;二是最多赔偿100块钱,这事就算了结了。对于客服给出的这两种建议,张先生未能接受。
  3月5日,华商报-二三里资讯多次拨打天猫樱花生活电器企业店的客服电话,一直是空号状态。
  “我刚才又给天猫客服打电话了,让他们把补偿价格加高一点,我家在镇上,没有修冰箱的师傅,要把冰箱拉到市里才能修,运费加维修费100块肯定不够,他们说和店家商量一下看能不能给到130元,这事就算了结了。”张先生对二三里资讯表示。
  据了解,天猫客服对张先生回复表示,关于其提出的赔偿要求需两个工作日再做答复。