渭南市民何女士给新房装修,花3万元选购格力中央空调(一拖五),室内机装完后却发现有3台室内机无机身条码;另两台虽有条码,格力售后却称其中一台于前年在西安已安装过,销售空调的渭南明鑫商贸有限公司未获格力空调销售授权。
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  市民:5台室内机均已安装 1台条码有问题3台无条码
  3月23日,提起给新房装修期间安装中央空调的遭遇,渭南市民何女士气不打一处来。她说,在新房装修时,和家人商量为了美观,决定安装中央空调。
  “3月7日,经朋友介绍,我在渭南明鑫商贸有限公司开的格力专卖店,选购格力智睿中央空调(一拖五),先交了1万元定金。”何女士说,“当时我给她(指店主)说,要用最好的东西,防止吊顶后出现问题维修麻烦,她说会提供渭南地区的正品,用最好的材料来安装。”
  3月12日,安装工人上门先安装室内机。何女士说,当时安装时就感觉工人不熟练,但当时没多想。室内机安装后,店方催促交了2万元尾款,主机还未安装。
  因还担心后期出现问题维修麻烦,何女士找了一位懂空调的朋友帮忙看下,结果这一看却发现了问题。何女士说:“我朋友看完安装的室内机,问是不是在正规渠道买的,说有的室内机都没有机身条码。我当时就懵了,还不相信。”
  随后,何女士爬梯子检查,发现有3台无机身条码,剩余两台有条码。心生疑窦的何女士拨打格力客服热线,工作人员查询条码后表示次卧那台室内机,于2019年在西安已安装过。
  格力售后:无条码售后需付费 明鑫商贸未获授权
  3月23日,华商报-二三里资讯记者在何女士的新家看到,五台室内机已安装完成,其中两台有条码,并有格力字样标签。另外三台确无条码。贴着屋顶安装有三根蓝色管道,上面贴着有格力字样的红色贴纸,还印有“冷媒铜管、请勿移动”和“冷凝水管、请勿抬高”等字样。
  3月23日下午,何女士再次拨打格力客服热线,随后位于西安的格力售后回电了解详情。何女士在电话中提供了仅有的两个条码,工作人员查询后表示,其中一个“2019年在西安已经安装过”,另一个条码没有查询到安装记录。
  对于另外3台没有机身条码的室内机,工作人员在电话中表示:“售后服务可以,但全都是付费维修。没有条码就没有售后资料,什么都查不到。”
  在查询销售门店所属的渭南明鑫商贸有限公司后,工作人员说:“明鑫商贸在2020年是销售过家用的柜、挂机,没有中央空调的销售权限。今年明鑫商贸没有签约,没有格力空调的销售权限,不管是柜、挂机,还是中央空调。”
  店内女子自称是店员 称如鉴定是假愿担责
  3月23日下午5时许,在何女士购买空调的格力门店,门头有“NO.陕E0052号”字样,店内摆放着多款格力品牌的柜、挂机,并张贴着“聚焦315 关注格力”宣传海报。
  店内一名李姓女子自称是店员,对于该店是否获得了格力空调的销售授权,如果无授权如何保障所售空调为正品等问题,该女士表示老板不在,记者希望对方联系老板,她一边打电话一边走出店。
  随后,该女士返回店内,并称打了好多电话都联系不上老板。她说:“反正我现在给你说下,你不用问我那么多,跟你这没关系。她要投诉哪怕让315消费者协会把空调拆了,然后去鉴定,看是真的还是假的。”
  她还说:“如果鉴定出来说是假的,没有任何问题我全权负责,该罚就罚,该赔就赔……我拒绝采访,我下班了。”随后,该女子便转身离开。