格力电器山东公司营销总监周强介绍,2010年在山东区域组织了10年大免单的营销活动,活动的内容规定在2010年9月17号到2010年9月19号这3天,还有2010年10月1号到2010年10月7号十一黄金周期间,购买格力空调指定型号的用户,可以凭借有效凭证,在10年之后享受10年换新机的活动。在整个换机工作中,公司下达了多次要求和公告,但是在多个终端门店,确实存在销售人员有不统一的答复,给消费者造成了一些困扰,公司诚挚的向用户表达歉意。
  一、参与活动的用户,兑换新机器需要具备哪些条件?
  格力电器山东公司营销总监周强:现在参与我们10年换新机需要消费者购机发票,我们通过正规的发票确认消费者确实是通过2010年的9月17到19号,以及2010年10月1号到7号购买的格力指定型号的空调,其次还需要当年换机赠送的换机金卡还有10张完整的副卡,提供10张副卡是为了证明用户在过去10年中,没有拿这些副卡去享受过购机优惠。
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  二、1张主卡和10张副卡分别起什么作用?
  格力电器山东公司营销总监周强:1张金卡是参与10年大免单的最重要的一张凭证,这10张副卡有两个用途,首先每张副卡可以当做再购机的优惠,参加完大免单活动,如果你再购机,卡片上有效期内每张副卡可以优惠10%,我们也做了第二项规定,就是如果你用过了副卡,参与后期再购机优惠了,就不能再参加全额的十年大免单了,如果10年后,你的手续保留齐全,我们履行约定你拿着齐全的手续来给用户免费更换新机。
  三、用户手里有了金卡和副卡,为什么还要提供发票才能兑换?
  格力电器山东公司营销总监周强:我们让用户提供发票不是为了证明是否买过格力空调,不是证明买卖关系,而是我们从发票上可以看到,您确实在2010年指定的10天时间内购买的格力空调,真实的在参与当年的10年换新机活动。
  工作人员表示,他们一直在履行承诺,目前已经兑换了3000台机器,格力电器山东公司营销总监周强说,尽管这一活动不是格力总部举办,但是他们一直在积极履行约定。
  格力电器山东公司营销总监周强:接下来对于换机的标准化流程,我们会向全省的工作人员以及全省商家,做标准化宣导同时公司也会做好换机监督,另外也欢迎广大消费者通过生活帮栏目,或者通过我们的服务专线向我们反馈您遇到的问题,我们会一对一的进行解答和回复。