2月19日,武汉市民汤女士通过某网络平台,联系到了一家空调维修师傅上门维修空调。
  汤女士介绍,当时维修师傅只是帮她把空调的铜管进行了包装,并放到了空调后面。第二次师傅上门又告知她铜管断了,同时一共收取了她400元,约定年后维修。后面汤女士等不及就找了美的专业售后,才得知自己的铜管被换成了铝管。
  记者介绍,在她手上的这两组材料,单看外观没有多大区别,但是看管子的一端就会发现,一根是很粗的铜管,另一根有着和铜管非常相似的外衣,可只有最前面那头是铜的,后面一看就很明显是铝管。
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  在搜索软件上输入空调铜管换铝管,可以发现有不少网友有类似遭遇,而大家在描述这件事情的时候,都用的是被骗了,被坑了这样的字眼,那空调安装铝管,会不会对机器本身有影响呢?
  但是,美的官方售后维修人员却表示,不能用铝管代替铜管。
  事情发生之后,汤女士与维修师傅之间就后续方案没法达成一致,于是通过平台投诉的方式,希望客服能够介入,但客服要求汤女士提供的资料,有一些汤女士根本无法提供,而一次次浏览搜索结果的同时,她发现每一个商家介绍页面展示的内容都很少,她怀疑上门的师傅根本不具有维修空调的资质。
  随后,记者也与平台方取得了联系。
  针对上门维修人员的资质审核问题,客服的回复含糊不清。对此,维修师傅的回答则直截了当。
  经过协调,维修师傅同意在方便的时间将铜管送回。
  在整个帮忙维权的过程当中记者发现,如果师傅不接电话,这件事就没法进行下去,如果这个师傅态度很强硬不愿协商,作为客户也拿他一点办法都没有。
  截至发稿,该平台也没有给汤女士回复。
  来源:湖北经视