最近陈先生就给自己的婚房买了一台格力中央空调,结果却发现买到的是一台是无码机,这到底是怎么回事呢?
  “店家当时说他们的空调都是经销商直供,所以买的时候我们也比较放心。空调买回来安装好之后,有一天我女朋友去格力专柜转了一圈,结果发现我们买的空调和专柜卖的不一样,上边没有条码。”
  陈先生气愤地说,“我联系格力空调官方售后,把我买的空调拍照发过去,人家说确定不是正规机子,应该是组装或者翻新的。没有条码的话,我的空调就不能享受官方十年售后,就算空调坏了也没法儿找售后负责,太令人生气了,这是消费欺诈行为!”
  售后:空调内外机条码被撕毁
  随后,陈先生预约格力空调商洛售后中心的工作人员上门检查,经鉴定,陈先生家的格力空调确实是无码机。售后中心工作人员告诉记者,师傅上门之后确认陈先生买的空调内外机条码被撕毁。这个条码就像人的身份证,相当于这台机器是个“黑户”,不能享受格力所有的三包政策。至于此类机器从什么渠道而来,售后人员表示不清楚。
  记者通过搜索了解到,“无码机”一般有三类:一是假冒品牌机,二是改装机,三是串货机。近几年,电商渠道的快速崛起,线上比线下价格便宜这又导致空调旺季串货问题更加突出。厂家为了防止串货,想尽了各种办法,其中每台机器打上条码就是一种,这相当于给每台空调贴了一个“身份证”识别码,每台货到底卖到了哪里都可以追踪,并且厂家售后服务都以“条码”为基准,主要还是防止串货。
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  山阳都市印象家具城经理:正常市场现象
  5月4日上午,记者联系到山阳县都市印象家具城,经理李某称,如果消费者有什么问题,可以到店里来解决,退换货或者把空调换成有码机都可以。
  对于售卖无码机造成不良影响店家打算如何处理,李经理不以为然地说:“整个市场都在卖无码机,这有什么稀奇的?手机、电脑、电视之后的也都有,无码机到处都是,你在海尔的专卖店想买格力空调,店里也能给你发到货,行业里就是这样一个情况,这是一个正常的市场现象。”
  为了进一步了解情况,记者联系到山阳县市场监督管理局,接线刘姓干部称,节后工作人员会前往都市印象家具城为陈先生调解此事,并排查同类产品是否存在相同的情况,如果存在会严肃处理。
  律师:明知故卖“无码”空调,则构成消费欺诈
  陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为:根据《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”如经销商向陈先生提供了无条码空调,则侵犯了陈先生的知情权。
  如果经销商明知销售的空调是无条码空调,陈先生无权享受厂家的售后服务,而隐瞒这一事实的,则构成消费欺诈,根据《消费者权益保护法》第55条规定,经销商需要承担退一赔三的法律责任。相反,如果经销商不知道其销售的空调为无条码空调,则不构成消费欺诈,不需承担消费欺诈的法律责任,但是需要承担退货的法律责任。
  赵良善律师建议,陈先生与经销商尽量协商解决,如协商不成,可投诉于当地市场监督管理局或当地消费者协会,陈先生还有权选择向当地法院提起诉讼,来维护其合法权益。