7月13日,杨女士向西西新闻反映,她所在的公司要维修空调,自己在网上搜索海尔空调的客服,竟遇到了“假海尔”客服,结果空调修完后又出问题,打维修人员的电话也联系不上。
  西西新闻了解到,6月13日,杨女士是宝鸡盛隆广告公司工作人员。由于公司所使用的海尔空调打开后制冷效果不好,杨女士就在百度上查找海尔公司的客服电话,由于着急,在页面上看到显示的400电话后也没多想就拨打了过去。在向其反映完问题后,就有维修人员联系并上门进行维修,在维修时,维修人员表示空调不制冷是由于冷媒不足,要添加冷媒,在杨女士同意后,维修人员添加了冷媒后,空调运行良好,在付完维修费用后,维修人员离开,但没曾想,过了几天后,空调又出现了问题,杨女士赶忙联系维修人员,但维修人员上门查看后表示自己修不了,继而离开。
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  为什么海尔的工作人员都修不了呢,带着这个疑问,杨女士再次通过网站查找海尔的官方客服,在致电时杨女士突然发现,自己之前拨打的400电话,不是海尔全球服务热线,自己可能遇到了“假”客服。
  西西新闻从杨女士提供的信息上看到,其第一次致电的热线电话为4001897881,并非海尔全球服务热线,经拨打,语音显示为厂家维修电话,并无品牌之分。
  “第一次搜索时由于着急,就没注意这不是海尔官方的客服电话,因为意识里总感觉400的电话一般都不会有问题,而且在接通电话时我还明确的问他们是不是海尔的官方售后,他们也明确回答说是,我才放心让他们来维修的,而且维修人员上门的时候,并没有出示自己的证件,也没有穿海尔的工作服,现在回想起来,这应该不是官方客服。现在我拨打维修人员的电话,他也一直没有接过,空调没修好不说,我们的空调本来是上下都有风,现在下面都没风了。”说到这,杨女士特别气愤,“这完全就是欺骗”
  随后,西西新闻致电海尔官方客服,海尔工作人员表示,海尔的客服只有一个400电话,但是现在由于网络监管不足,有些小公司自己就注册了一些400电话在网上公示,客户一不注意就会上当,这些人上门一般诊断的问题就是空调缺少冷媒,鼓动客户添加冷媒,收费后就不再管了,二次出现问题后连人都找不到。而且这些人的电话经常更换,一有投诉就把原来的电话卡换掉,重新找一张卡换上,由于网络监管比较复杂,海尔官方也没有什么特别好的办法去改变这种情况的发生。