电商平台上看不到实物,常有“实物与图片不符”情况发生。江苏省镇江老年消费者朱大爷就这样被虚假宣传给骗了。
  “免安装的空调”并非免安装
  “移动空调”不能随便移动
  朱大爷在某电商平台上看到一则免安装空调的广告:“制冷神器移动空调”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清凉”“凉爽遍布全屋”……夏天想购买一款空调的朱大爷心动了。
  挑选后,朱大爷选了一款品牌不错且价格较低的空调,价格不到900元。但空调到货后朱大爷却发现,所谓“免安装的空调”并非免安装。
  要连接上一根直径10厘米以上的排热管道,然后再从窗户处通到室外,而从所有平台上的图片看来,都没有在移动空调上拖着这根管子,所谓“想拖哪里就拖哪里”,移动的空间非常有限。
  朱大爷觉得商家虚假宣传,想要退货,被告知运费需要自理,不接受到付。朱大爷只好投诉到镇江市消协。
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  侵犯消费者的知情权
  涉嫌误导消费者
  镇江市消协工作人员向有关电器专家了解到,这种所谓“免安装空调”又叫移动式空调,使用压缩机起动,不需要安装室外机,必须要连接管道才可以使用,与商家图片不符。同时,这种空调的使用面积只有10平方米左右,噪音较大,最麻烦的是无法排水,所以在空调底部有一个接水箱,须经常倒水。
  另据专家介绍,这种移动空调,在通过排气管把热空气输送到室外的同时,由于室内和室外产生了气压差,外面的热空气也会通过门窗缝隙进入室内,所以,并非像其他空调那样,保持在一个固定温度,如果要保持一个相对凉爽的温度,是比较费电的。此外,因为不使用室外机,该空调压缩机等部件在工作过程中,产生的噪音较大。
  最终,经镇江市消协沟通协调后,电商平台根据朱大爷的要求作了免运费退货处理。
  镇江市消协有关负责人表示,根据《消费者权益保护法》有关规定,商家的做法侵犯了消费者的知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而事实上,从平台的广告图片来看,并没有移动空调拖管子的画面,有误导消费者的嫌疑,商家没有充分告知消费者。