郑州地处中原腹地,是全国大型物流中心汇聚地,几乎所有的知名品牌家电企业都在郑州设有大型储存仓库。“7.20”特大暴雨导致不少家电仓库进水被淹,大量空调冰箱、电视、洗衣机等家用电器被洪水浸泡。
  2000多平方米的仓库九成家电被淹
  100多斤的大型滚筒洗衣机被冲到了30米开外,成排的空调被洪水冲倒浸泡,放置在1.5米高度以下的家电全部过水,到处是被冲得乱七八糟的整机和配件,整个仓库一片狼藉……这是7月29日记者在郑州市中牟县亨泽物流园一个仓库内看到的情形。
  负责经营这家仓库的孙经理告诉《中国消费者报》记者,他是一家家用电器的经销商,负责几个品牌家电在河南的市场。这次洪水导致他2000多平方米的仓库内93%的家电被淹,损失上千万元。记者在现场看到,一片狼藉的仓库内,不仅有空调、洗衣机、冰箱等家电,还有孙经理的朋友存放在这儿的上百辆电动车,没有过水的商品寥寥无几。
  孙经理告诉记者,这些过水的家电已经不能满足安全要求,因为过水的电路即使烘干也会存在短路隐患,很多电子元件也会降低寿命,而且过水家电内部已经发霉,会散发有毒有害气体。
  河南省消费者协会和河南省家用电器协会相关负责人向记者透露,在中牟亨泽物流园内,几乎所有的家电仓库都遭遇了过水之灾。在郑州,还有很多物流园的家电仓库被淹,具体的过水家电数字难以估计。
  在记者走访调查期间,郑州一家电经销商向媒体爆料称“某泡过水的空调还要再次销售”,引起社会各界的广泛关注。媒体曝光的视频中显示,这些泡过水的空调的外包装箱已经严重破损甚至发霉,经销商将空调的室内机外罩拆下,用高压水枪将泡水后残留的污垢冲刷干净后再晾干。该经销商表示:“价值近200万元的泡水空调被(品牌厂家)要求清洗后晾干,换包装重新打包后继续销售。”
  这种过水家电能否走向市场,消费者的消费安全权益如何保障,一时间引发社会各界的广泛关注。
  河南消协呼吁厂家召回过水家电
  《中国消费者报》记者在采访中了解到,其实在实地调研过水家电市场之前,河南省消费者协会就已经接到大量经销商和消费者的相关咨询。对于过水家电能否再次销售,无论是经销商还是消费者都心存疑惑。
  为此,河南省消费者协会联合河南省家用电器协会组织专家研讨论证后一致认为,过水家电要重新销售,必须经过严格检测,但郑州本地的技术服务网点大多不具备相关的检测和处理能力,对零部件泡水后造成的参数降低、绝缘等级下降、整机性能不达标等深层次问题无法彻底解决。如果只是进行简单的清理、风干、换包装等表面处理,就可能造成不符合国家相关标准的产品流向社会,给公共安全和广大消费者的家庭生活留下安全隐患。
  7月27日,河南省消费者协会联合河南省家用电器协会紧急发布了《为了品质和安全——致家用电器品牌厂家的公开信》,呼吁家电厂商积极召回和妥善处理过水家电,在销售经过处理和检测没有质量和安全问题的过水家电时,应主动向消费者说明情况,尊重消费者的知情权和选择权;对于售出的产品,要做好详细登记,重点追踪,定期联系用户询问电器使用的情况。一旦出现故障,要迅速上门检查、维修或更换,最大程度地维护消费者的权益。
  河南省消费者协会秘书长王伟说:“《公开信》的发布是为了更好地促进河南家电销售市场的复工复产和良性循环,是为了更好地保护家电消费者的生命财产安全,维护家电行业的健康发展,维护企业的诚信形象。”
  家电企业积极响应
  河南省消费者协会和河南省家用电器协会的紧急倡议迅速引发正反馈效应。
  8月12日上午,海尔智家在郑州召开“豫难而上,共克时艰——绝不让一台泡水家电流入市场”新闻发布会,承诺所有过水家电全部返厂处理,绝不让一台泡水家电流入市场;对河南各地经销商在洪灾中受损的店铺全部予以免费维修和重装;推出免费检测、免费维修、免费移机“三免服务”,开通河南全省受灾专线,力争把河南所有受灾用户的损失降到最低。
  记者8月16日获悉,海尔目前已经从河南召回了价值6000多万元的过水家电产品。
  美的也推出了“豫过天晴,同心求新”活动,美的郑州运营中心承诺“严令禁止任何零售商销售水淹机”,对于违规的经销商、服务商,一经发现,立即终止合作。后续,美的还会积极协同经销商、服务商,做好过水家电的相关保险理赔工作,尽全力将各方面的损失降到最低。为了降低经销商的经营风险,美的将对产品库存进行统一管理。
  TCL空调近日也公开承诺,对河南省经销商手中泡水的TCL空调进行统一回收换新。
  ……
  8月16日,河南省消费者协会投诉部主任李汉生告诉记者,截至目前,河南还没有接到一起关于过水家电方面的投诉。