伴随人们生活水平的不断提高,“舒适家居”概念逐渐为国人所熟悉并开始走入寻常百姓的家庭中,但由于舒适家居涉及工程面相对更广且施工专业度更强,所以舒适家居在刚进入我国的时候,在产品的设计安装与交付售后等方面多少有些“水土不服”。

俗话说,“三分产品、七分服务”,相对于当时舒适家居前卫、环保的技术而言,国内服务的整体水平却相对滞后。为此,中广欧特斯针对国内消费者痛点,结合产品特点与国内外服务经验,特别推出了行业内top“360°金牌服务”,旨在利用产品服务这一差异化打法来实现口碑与品牌价值双增长,从而引领行业健康发展。


中广欧特斯“360°金牌服务”

  中广欧特斯(以下简称:“中广”)在售后服务方面一直是行业公认的“模范生”,获得过“全国售后服务行业十佳单位”“售后服务七星级认证”等专业荣誉。品牌秉承“360°金牌服务”标准,在精准对接客户的原则上,坚持“一站式”售后服务理念,针对于不同的产品服务阶段,将整套服务贯穿于售前、售中与售后三大服务体系。

其中,以遍布全国3000+销售网点为基础的售前服务配套体系与7*24小时咨询服务热线充分满足了不同时间与地点间客户的咨询需求;“0元享设计服务,免费在线预约”以及“免费上门沟通测量,免费设计方案”的配套预案,在为消费者提供专业、准确建议的同时,也打消了顾客在消费之初的种种顾虑与不便,从而为客户沉淀创造了有利的先决条件。

在售中环节方面,中广借由完备的方案设计与精益求精的服务细节使其市场占有率节节攀升,市区免费上门安装调试、免费培训操作使用以及免费保养指导的“三大免费承诺”解决了消费者在安装使用方面的后顾之忧。

在售后服务方面,1000多家售后服务中心与7*24小时售后服务热线确保了消费者无论在何种时间与空间,都能及时向厂家反馈问题。此外,中国阳光保险等公司承保也为消费者在后续的产品使用上给出一剂“定心丸”。

“让爱有温度”的巡检服务

每年,中广售后部都会牵头在制冷季和供暖季前后开展系列巡检活动,这是中广的一项传统服务,也是品牌在行业中脱颖而出的特色服务。巡检不仅是为了排除机组运行的潜在隐患,确保机组能高效、稳定运行,更是中广团队和客户友好互动、深入了解市场需求、实地采集调研数据的重要途径。

尤其是在北方地区开展的秋冬巡检服务,备受用户好评。我国北方区域冬季气温普遍偏低,这对空气源热泵产品的采暖效率要求非常高。作为真情沟通消费者心智的特色服务,中广巡检员在“秋冬巡检”中提前排查系统问题,发现问题、解决问题,定期维护和保养设备,让用户家的热泵采暖系统能达到良好的运转状态。例如2021年,北京冬季气温创下55年来的新低,中广在寒潮来临前防微杜渐、在寒潮期间主动服务,强力保障了北京地区3万余个“煤改电”家庭的采暖需求,无一例因气温过低而导致的设备停机事故,大多数中广用户的家中都能达到20℃以上的环温。好的品质源于专业与细节,优良的服务离不开“用户至上”的服务理念。

此外,中广也定期对工程技术人员展开专业的技术培训,在系统维护方面,将理论知识付诸于实践,要求大家更加严格地按照安装标准执行,以期将工作做得更加扎实。

产品质量有口皆碑

“一事一物皆品质,举手投足皆服务”,过硬的产品品质与优秀的服务一定是相辅相成,缺一不可的。质量与口碑常年稳居行业头部的中广欧特斯对产品实施全面质量管理,其中分为研发新品质量管理、原材料质量管理、制造过程质量管理、安装维护质量管理、体系流程质量管理等五大质量管理维度,各节点不仅环环紧扣,并且打好质量管理闭环,从而实现了对产品质量管理的良性循环。

目前,中广已通过“浙江制造”品字标认证,并获得《浙江制造认证证书》,该认证集质量、技术、服务、信誉为一体,经市场与社会公认,代表浙江制造业先进性的区域品牌形象标识,是浙江制造业的“标杆”和“领导者”,是高端制造和品质的代名词。

此外,中广还凭借优质的服务与过硬的产品口碑,分别于去年斩获了《2021中国客户联络中心“客户口碑奖”》《全国国标五星级售后服务企业》以及《全国服务行业TOP10》等荣誉。