最近,重庆渝北区邓女士家的冰箱出了故障,于是她在网上找了所谓的“品牌官方维修人员”上门维修,可最后的结果是, 故障看似解决了,可新的问题又出现了。
  邓女士住在重庆渝北区财富中心,九月初的时候,她发现冰箱的冷藏室不制冷。为了图方便,邓女士在手机上搜索官方客服热线。
  对方是400开头的电话,邓女士以为自己拨打的就是品牌客服热线,而且对方表示维修师傅一个小时内就会联系邓女士,这让她完全没有怀疑。第二天上午一早,师傅就上门来维修了。
  经过一番检查,这位姓杨的师傅告诉邓女士,冷藏室不制冷是因为冰箱电脑主板坏了,需要更换。双方一番讨价还价,最后维修费用是460元。
  谁料第二天,邓女士打开冰箱发现,制冷倒是制冷了,不过冷藏室里的食品都结上了一层冰霜。
  邓女士拨打了之前那个400开头的服务热线,对方表示,会让师傅上门查看。可等了二十来天,不仅没有任何音讯,连之前维修的那位杨师傅也联系不上了。
  记者也试着拨打了这位杨师傅的电话,同样无法接通。记者随后又拨打了那个400客服热线,这次对方则表示,他们是第三方维修平台,修理各类品牌电器。
  通过上网查询,记者搜索到了冰箱品牌的官方电话。工作人员告诉记者,他们的400电话只有唯一一个号码,其它都是“山寨”,而且没有授权给予所谓的第三方平台。而且品牌售后人员上门维修都有规范的流程,不会和客户讨价还价。
  目前,冰箱品牌官方售后重新给邓女士登记了维修信息,将会派出“正宗”的维修人员上门服务。邓女士希望通过自己的遭遇给大伙提个醒,维修家电可得认准了真正的品牌售后,可别像她那样,遇到“李鬼”了。