最近龙港的F女士向《科林维权热线》反映说她家的空调因为排水口堵塞导致空调水溢出泡坏了柜子,现在和空调商家一直协商不下让她非常的头疼,这是怎么回事呢?
  F女士告诉记者她家的三星中央空调是2020年底为新房下单购买的,2021年底她搬入新房使用空调制暖功能觉得效果很好,没想到今年夏天7月第一次使用制冷功能,空调水就从主卧的出风口经衣柜流了一地。
  F女士:空调水出来的管子跟下水口它接口的时候没有把我接好,接口是堵的,然后我今年夏天第一次使用制冷,然后水积累到一定的程度就没有排出去,然后排到我家的卧室的通风口出来,卧室通风口就把我衣柜给泡掉了。
  记者查看F女士家泡水后颗粒板衣柜情况,发现部分板材间出现了空隙,还有些板材出现了轻微起翘开裂。F女士要求商家承担空调下水安装不当,导致业主家里主卧衣柜泡水被毁的一切责任,但这件事从7月到现在都没协商成功。
  F女士:损失的话,柜子市面价是6000多。你让他赔你整个柜子是吗?对,然后现在跟商家在协商责任问题。
  随后记者联系上F女士购买空调的商家,商家负责人王老板告诉记者发生这样的情况是因为F女士家的地漏堵塞。
  商家:她讲的她有他的道理,我们也有我们的难处,客户是2020年买的,去年的话已经搬进去了,住到今年7月份。这不是空调的质量问题,是她家的地漏堵了,晚上打电话给我们,第二天大清早就带着老师过去,后面我们排查的过后是他家的地漏堵掉了,做生意嘛客户的话,如果碰到这些问题,我们也就是尽快把这个问题解决掉,我们把所有的责任都承担下来了,费用的话跟这边的话也是准备确认打款给她了。
  这位王老板说当时约定好打款3300元给F女士,这其中包含2600的柜子材料费和700元的安装修理费,但是由于当天晚上财务没时间打款,F女士的亲属就打电话来就威胁辱骂他,于是王老板取消了给F女士的打款,决定明确了责任再支付自己应该承担的部分。
  商家:责任又不是我的责任,你可以问到别人这个责任是不是我们空调的全部责任,我也是尽全力的去帮你解决问题,你还叫人过来骂我威胁我说这样就不对了,是不是?这个东西如果你骂我这个东西我就要求责任划分,她就投诉了工商局,市监局的投诉过去,我们就在协调这个事情,调解之后后面她就不满意,她就是说把责任给了我。
  王老板告诉记者他现在愿意承担部分责任,但他愿意赔付的金额和F女士现在的要求相差太大,实在是难以协调。记者转述空调商家的想法后,F女士决定再和家人一起商量考虑一下。
  科林观点
  一码归一码,空调经销商只能对自己产品范围内的安全负责,地漏的维护不是他的能力所及范围,从目前双方表述的情况来看双方并不否认漏水的主要原因是地漏堵塞,在这种情况下,商家愿意自觉承担一部分赔偿责任,我觉得很不容易,是值得肯定的,消费者维权也要保持理性,任何偏离实际的诉求都是得不到支持的,一种良好风气的形成需要经营者和消费者的共同努力。