奥维云网(AVC)推总数据显示:2022年上半年空调全渠道零售额727亿元,同比下降15.3%;零售量2154万台,同比下滑20.9%,其中线下渠道量额同比下滑均超过20%,线上渠道同比下滑10.1%。
  在低迷的市场中,空调品牌的销售压力持续增大,营销宣传方面的动作也容易“变形”。日前,《丁科技网》注意到,有网友在社交媒体上发文表示,某空调企业在宣传页上宣称“免人工安装费用”,但在其购买空调安装时,安装人员表示人工安装费不包括打孔费,需要另收打孔费用。对此,该网友表示不理解,认为有误导之嫌。
  那么,免人工安装费与收打孔费,是不是矛盾的呢?就字面意思来看,一些消费者将打孔理解为安装的一部分,从而认为不该单独收取打孔费,也属正常。但熟悉空调行业的人应该知道,空调企业所指的人工安装其实并不包括打孔作业,像打孔、高空作业、新增耗材等都是需要单独收费的。
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  比如,很多空调品牌都表示,打65mm的孔一般要收取60-150元不等,打新风孔则收取120-150元不等;4楼以上高空作业每台需收取100元;加长连接管,2匹以下每米收100元,室外机支架每套收40元。
  所以,空调企业所宣传的“人工安装免费”,是指安装条件、耗材都具备、充分的情况下,不收人工费帮用户安装空调,其他服务则需要单独收费。
  《丁科技网》认为,空调企业在宣传时应该清晰传递信息,不要模棱两可,将可能收费的项目一定要明确公示,不能以“免费”为噱头吸引用户;对于用户而言,在购买空调时也应该仔细了解产品和售后服务情况,不要轻易被“免费”所吸引,以免后期造成与预期的不符。
  总体来看,空调行业在售后方面还是应该建立更加透明、统一的标准,相关企业应该站在消费者的角度制定营销服务方案,玩“文字游戏”对于消费市场会是一种透支,不利于行业的健康可持续发展。