空调给他带来的不是清凉,是烦恼。
  裴先生家住西安市雁南五路曲江观邸小区,6月29日上午,他发现客厅的空调制冷效果差,网上搜索后就拨打了“售后4008690315”,客服人员说,要上门,有50元的上门费。很快,“售后”派了一名维修人员到裴先生家里维修空调。
  “下午2时许,来了一位师傅,没有穿工装,检查完空调后说需加冷媒,总共加了9个压力的冷媒,一个压力120元,加上上门费50元,总共收了1130元。”裴先生说,付完钱后,裴先生提出开发票,维修人员以“公司只能开公对公的,没有票头开不了个人发票”为由拒绝。
  7月1日,裴先生再次联系“售后4008690315”,“这一次,售后先说加一个压冷媒80元,不是120元,后来又改口称变频空调是120元。”
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  没有发票,报价可能存在问题,这些事情还没有解决,这两天,裴先生发现空调制冷一天不如一天。
  7月11日,在裴先生家,客厅空调虽开着16℃制冷,可用温度计在空调周围测量,显示有30℃。华商报记者现场联系了“售后4008690315”,客服人员称,会往上反馈后,再给回复。
  售后服务电话4008365315称,空调加氟利昂,少于2匹收取100元,2匹到4匹之间收取150元,大于或等于4匹收取250元,具体价格根据当地消费水平上调下浮。加压按空调匹数算还是单位算,具体需售后上门服务再进行解答。问及4008690315是否为西安格力售后电话,客服人员称不清楚,随后回复。但记者并未收到回复。
  下午3时许,记者拨打西安伟和制冷设备有限公司耿经理的联系方式。拨通后,耿经理承认之前上门师傅存在工作失误,“没穿工服,没给用户讲清楚收费名目。一个冷媒80元,9个共720。收的1130元还包含了空调外机清洗费、高空费、上门费。我们会给用户道歉,没有告知清楚的费用也会退还给用户。”
  至于空调制冷问题,耿经理说,会重新安排师傅,为用户上门检查。有毛病就修好,修不好全额退款,“发票、保修单这些补开,保证裴先生满意。”